自分ではエピソードのつもりでも「いつもこんなことを心掛けている」「こういう場面ではこうしている」など、日頃心掛けていることを説明しているだけということがあります。エピソードとは、それを最も象徴するある時の実話であり、例えば「いつもお客様対応ではこんなことをやっている」ではなく、「ある時、老夫婦のお客様がいらっしゃった際、こんなことがありました。そこで私は…」みたいな実話を紹介したいところです。
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